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2005年 08月 10日
うちの賃貸アパートのブラインドは入居当初から壊れている。開閉しようとするとドンガラガッシャーーンと落ちる。入居前から不動産屋に再三クレームし、先日やっと担当のアリソンが満面の笑みを湛えて部品を持ってきたが、全く違う製品のもので合わずにけっきょく壊れたままだ。更なるクレームの返事は、まだない。
うちのキッチンの換気扇の上には意味不明の部品が一個、乗せてある。恐らく、掃除に入った業者が換気扇内部を分解洗浄した後再度組み立てした際に、どこかで間違えて余ってしまった部品だと思われる。それをまぁいいか、とポンと投げて行ってしまう。これがニュージークオリティ。 日本のサービスはこれに比べたら高水準でスピーディだ。だが、そのサービスを提供するために携わる人間がどれだけ自分を殺し、人間性にダメージを与えているのか、と思う。物が安い、24時間いつでも、どこでも、何でも、という恩恵の裏にも、企業努力という言葉に隠れて薄利多売のノルマにノイローゼになりそうになりながら駆けずり回る営業マンや、昼夜なく働く人、人員削減コスト削減で負担の増している人がいるということなのだ。皆ストレスを抱えている。家に帰って笑顔で家族サービスしろという方が無理なくらい疲れている。 日本とNZ、物が高いとか安いとか単純に比べて損得勘定をするのはやめようと思う。知らない人と目が合ったときにニコッと笑い合えるような環境に感謝して、NZの完璧でないサービスを受け入れられる自分でいよう。それも含めたNZライフを楽しもう。
by mana_hina
| 2005-08-10 13:44
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